Exemple : Si vous vous abonnez avant le 25 Septembre, votre première box sera celle du mois d'Octobre qui sera expédiée aux alentours du 15 Octobre
FAQ
LA LIVRAISON
Quelle box vais-je recevoir et quand?
Pour chaque abonnement jusqu'au 25 du mois en cours, vous recevrez notre box du mois suivant votre inscription.
Chaque mois nos boxs sont expédiées à partir du 15 du mois.
Où est ma box?
Votre box est expédiée aux alentours du 15 du mois.
Vous recevrez un mail de la part de notre transporteur avec le numéro de suivi afin de consulter directement le statut de votre colis.
Dans quel pays peut-être livrée ma box?
Nous vous livrons en Belgique, France métropolitaine, Pays-bas, Allemagne et Luxembourg.
Les frais de livraison varient en fonction du pays d'expédition.
Article endommagé, manquant ou non livré que faire?
Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation des boxs, il se peut qu’un oubli, une erreur ou un accident d’acheminement se produise et nous en sommes désolés.
Si vous rencontrez un souci avec le contenu de votre Box, nous vous invitons à contacter notre service client via notre adresse mail contact@myladyzbox.com
MON ABONNEMENT
Puis-je connaître à l'avance le contenu de ma box?
Le concept My Ladyz Box s'appuie sur la découverte et l'effet de surprise.
Il n'est donc pas possible de connaître le contenu à l'avance.
Mais soyez rassurée, notre équipe choisira avec soin le contenu de la box afin de vous faire découvrir chaque mois un nouvel accessoire.
Quelles sont les formules d'abonnement disponibles?
Nous proposons les formules d’abonnements ci-dessous:
- Abonnement mensuel sans engagement.
Tous les mois votre abonnement se renouvelle tacitement jusqu’à ce que vous vous décidiez de vous désabonner.
- Abonnement mensuel sous engagement de 3 mois.
Cet abonnement vous engage pour une durée minimum de 3 mois, durant lesquels vous recevez mensuellement notre box.
Au terme des 3 mois d'engagement, votre abonnement se renouvelle tacitement jusqu’à ce que vous vous décidiez de vous désabonner.
Puis-je changer de formule d'abonnement?
Il vous est possible de changer de type d'abonnement sous certaines conditions:
- Si vous vous trouvez dans le plan d'abonnement mensuel sans engagement et que vous souhaitez passer dans le plan d'abonnement mensuel sous engagement de 3 mois, il vous faudra résilier votre abonnement actuel (avant le 25 du mois) et souscrire à un nouvel abonnement pour le mois suivant.
Ceci afin de ne pas recevoir deux fois la même box.
- Si vous êtes abonné(e) à un abonnement avec engagement, il ne vous sera pas possible de changer d'abonnement avant le terme de votre engagement initial.
Par exemple, si vous avez souscrit à un abonnement mensuel sous engagement 3 mois dont l'engagement se termine en Novembre et que vous souhaitez passer à un abonnement mensuel,
il vous faudra résilier votre abonnement actuel (avant le 25 du dernier mois d'engagement) et souscrire à un nouvel abonnement mensuel sans engagement pour le mois suivant.
Cette option est accessible directement via votre Espace Client "Gérer mon abonnement".
Puis-je offrir une box à quelqu'un d'autre?
Bien sûr !
Vous sélectionnez le plan souhaité, vous renseignez les informations
(Prénom, Nom, Adresse etc...) de l'heureuse élue et nous nous chargerons de lui expédier sa box cadeau à partir du 15 du mois suivant la date de prise en cours de l'abonnement offert.
Elle recevra le nombre de box que vous lui avez offert sans reconduction.
SE DESABONNER
Puis-je résilier mon abonnement?
Pour vous désabonner il vous suffit de vous rendre dans votre espace mon compte, cliquez sur "Gérer mon abonnement" rubrique "Mon Abonnement" et de cliquer sur le bouton « annuler mon abonnement ».
Si vous vous désabonnez avant le 25 du mois, votre résiliation sera effective immédiatement.
Dans le cas contraire, vous recevrez votre box du mois et votre désabonnement sera actif pour le mois suivant.
Aucune demande de désabonnement ne sera prise en compte par email, le désabonnement étant disponible dans le compte du client.
Est-il possible de mettre mon abonnement en pause?
Il vous est tout à fait possible de mettre votre abonnement en pause mais assurez-vous de le faire avant le 25 du mois.
Si vous souhaitez suspendre ponctuellement votre abonnement,
rendez-vous dans l'espace "Mon Compte", cliquez sur "Gérer mon Abonnement" puis cliquez sur l'onglet "Mon Calendrier".
Ensuite il vous suffit de suspendre le mois que vous souhaitez, en cliquant sur le bouton "Suspendre mon abonnement". C'est très simple!
PAIEMENT
Quand serais-je prélevé du montant?
Lorsque vous vous abonnez pour la première fois, vous êtes prélevé du montant directement pour la box du mois suivant la date de votre inscription.
Vous serez ensuite prélevé tous les 25 de chaque mois.
Exemple : En vous abonnant le 10 Septembre, vous serez prélevé du montant directement et recevrez votre première Box en Octobre.
Et vous serez prélevé une seconde fois le 25 Octobre pour recevoir la Box de Décembre. Et ainsi de suite...
Le prélèvement n'a pas fonctionné, que faire?
Peut-être n'avez-vous pas l'approvisionnement nécessaire sur votre compte ou bien le plafond de votre Carte de banque peut être dépassé.
Nous vous invitons à contacter votre banque pour vérification.
Ma carte bancaire arrive à expiration ou est expirée, que faire?
La mise à jour de vos coordonnées bancaires en quelques clics.
Pour cela, vous devez vous rendre dans votre espace "Mon Compte",
sur l'onglet "Gérer mon Abonnement" puis sélectionnez "Mes Informations".
Il vous suffira ensuite de modifier vos informations de carte bancaire.